クレジットカードの登録時・決済時にエラーが表示された場合、原因が下記のいずれかに該当する可能性がございます。それぞれの項目をご確認ください。
カード情報のご登録の問題
- カード番号・有効期限・セキュリティコードが正しく入力されているかご確認ください。
クレジットカード自体の問題
- カードが使用可能な状態であるかご確認ください。
- カードの3Dセキュア（本人認証サービス）が設定された状態かご確認ください。
- カードのご利用状況によっては、決済金額が原因でご利用いただけない可能性がございます。可能であれば、一回の決済金額を変更してお試しください。
- 一部のプリペイドカードやデビットカード、海外発行のカードは使用できない場合がございます。別のクレジットカードでの登録をお試しください。
カード会社・決済代行会社による問題
- 同一カードで一定時間内に複数回エラーが発生すると、セキュリティ上の理由により、一時的に決済およびカードの再登録が停止となる場合がございます。この場合、viviON GAMES側では解除ができないため、恐れ入りますがご利用のカード会社様へご相談ください。決済代行会社側で一時的に利用停止となっている場合は、時間の経過で解除されることがございますので、数日お待ちいただいてから再度カード登録・決済をお試しください。お急ぎの場合は、別のカードのご登録、または viviONポイント払い・あと払い（ペイディ）など別のお支払い方法のご利用をご検討ください。
- 何らかの理由で、クレジットカードへの請求が拒否されている可能性がございます。詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。
- 一時的なエラーである可能性もございます。お時間をおいてから再度お試しいただくと決済に成功する場合がございます。
ご利用環境（ブラウザ側の設定等）の問題
- 複数のウィンドウ・タブで操作を行われていないかご確認ください。
- ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除をお試しください。
- 推奨環境のブラウザ・バージョンに変更してご購入をお試しください。
- ポップアップ画面（広告など）をブロックする設定を行っている場合は、設定を解除してください。
- ブラウザなどのセキュリティレベルを「高」に設定している場合は、レベルを下げてお試しください。
- ブラウザのアドオン（広告ブロックやセキュリティソフトなど）をONにしている場合は、すべてOFFにしてお試しください。