「アカウントが存在しません」と表示されログインができない

■ ログインIDの確認

下記手順にてまずは登録してある「ログインID」をご確認ください。

1. ログインIDの確認・パスワード再設定 を開いてください。
2. 思い当たるメールアドレスを「ご登録メールアドレス」に入力し、「送信する」をクリックしてください。
3. 記載したメールアドレス宛に「support@dlsite.com」から件名「【viviON ID】パスワード再発行のご案内」のメールが届いているか確認してください。※メールアドレスが間違っている場合が多いため、コピー＆ペーストにて再度お試しください。
4. 届いたメールに記載されているURLをクリックしてください。
5. URLをクリックしたページにログインIDが記載されておりますため、パスワードを覚えている方は ログインページ よりログインをお試しください。パスワードを忘れた方は下記「パスワード再設定の手順」に進んでください。

■ パスワード再設定の手順

1. 上記5で開いた同画面より「半角英字・数字を各１文字以上含む、8文字以上20文字以内」という条件にて新しいパスワードを設定・変更してください。
2. ログインページ より、確認したログインIDと、新しく設定したパスワードでログインをお試しください。

■ 登録時のメールアドレスが不明・利用できない場合

ユーザー登録の確認申請 より必要事項を記載の上、申請を行ってください。申請いただいた情報を元にご登録情報を確認させていただき、メールにてご連絡させていただきます。